在线客服系统多平台统一管理

在线客服系统多平台统一管理

　　工单回复

　　客服在处理工单的时候，除了回复客户，还会与内部的工作人员沟通，那么在回复的时候如何区分回复客户和内部沟通呢?我们在回复客户的时候又如何了解客户的信息呢?方案在天润融通的工单系统中，客服在回复工单时可以选择回复客户或者内部沟通。除此之外天润融通支持在工单页面显示客户信息和该客户的消息记录，方便客服在处理工单时全方位的了解问题。功能介绍回复客户在天润融通工单系统中支持三种回复客户的渠道：

　　web、邮件、短信。客服在编辑回复内容的时候可以使用简单的富文本编辑，富文本编辑可支持的操作：改变字号、编辑代码块、添加超链接、添加水平分割线、上传图片和文件。内部沟通在天润融通工单系统中支持内部沟通，内部回复渠道有：邮件和短信。同时「内部回复」也支持富文本编辑和上传图片和文件。工单记录客服在处理工单时回复客户和内部沟通的信息都会记录下来，这样下一个处理工单的人可以根据这些信息溯源解决问题，在查看记录时，可以选择只查看回复客户记录或者内部沟通。

　　在记录回复内容的同时，还记录了工单的操作日志，工单每一次更新了什么内容都会被记录下来，客服可以选择显示或者不显示操作日志。应用宏客服在处理工单时可以应用宏操作快速回复客户，在应用宏时，还可以编辑回复内容。工单功能区工单详情功能区主要展示客户信息和客户消息记录。客户信息包括了该客户的CRM信息和分配信息。消息记录包含了该访客的对话记录和留言记录。

　　「天润融通」天润融通专业在线客服系统，访客通过PC网站、手机网站、商城系统、微信、APP、小程序等多渠道咨询，系统智能支持：多样式选择、多路由接入、多业务整合、多角色监控、多维度分析，多平台统一管理。天润融通客服系统，给沟通多一种可能~~ 想在手机上、随时获取互联网前沿资讯以及各种意想不到的"福利"吗?通过扫描二维码快速添加