泛零售行业在线客服系统解决方案

作者:小欣 更新时间:2021-11-25 15:54:47 点击数:

一、泛零售行业在线客服系统解决方案

行业痛点

1、客户离店后失去联系,未成单用户失去转化机会;

2、员工离职后带走客户,企业客户资源流失;

3、缺乏数字化经营意识和工具,不知道该如何进行提升;

4、消费者在购买商品后,不能及时获得优质的售后服务;


二、在线客服系统解决方案

1、提供丰富的引流获客工具

通过营销海报、引流码、红包等营销工具引导进店客户留存至门店企业微信,方便后续运营转化。

2、员工离职自动继承

员工离职之后,自动将离职员工客户及客户群分配给其他员工继续跟进。

3、客户精细化运营分析

提供员工会话内容、营销活动效果、客户访问记录等相关数据分析,诊断用户流失成因,实现精细化运营。

4、企业营销素材库和聊天侧边栏

提供企业营销素材库和聊天快捷工具栏,当员工遇到客户咨询时,可以一键调取侧边栏素材及时回复客户,促使用户转化。